Primeros pasos: el curso Relaciones con los clientes está diseñado para ayudar a los empleados en las habilidades que necesitan para crear una experiencia placentera y positiva para los clientes. El programa se enfoca en seis actos de hospitalidad: sonreír, conocer y saludar, preguntar y sugerir, conocer la respuesta, despedida amistosa. Además, el programa incluye un breve repaso sobre la seguridad básica, la importancia de mantener limpias las instalaciones y el trabajo en equipo.
